Refund policy

En NØRTHSTAR nos esforzamos por ofrecer productos y accesorios modulares con los más altos estándares de calidad y diseño. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos las condiciones, plazos y el procedimiento para realizar cambios, devoluciones y reembolsos, en pleno cumplimiento de la normativa española y de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores.

1. Plazo de Devolución (Derecho Legal de Desistimiento)

Dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti reciba físicamente el paquete para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que podamos procesar la devolución y emitir un reembolso, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: La gorra, elementos magnéticos y accesorios deben encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin manchas, olores ni signos de desgaste o manipulación indebida.

  • Componentes completos: Deben incluirse todos los parches y accesorios magnéticos originales que formen parte del set o modelo adquirido.

  • Embalaje y etiquetas: El artículo debe devolverse en su embalaje original intacto (cajas, bolsas de tela o protectores específicos), con todas las etiquetas originales puestas y sin retirar.

  • Comprobante de compra: Es necesario adjuntar el número de pedido o la factura simplificada de compra generada en nuestra tienda Shopify.

Nota importante: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que se envíen fuera del plazo de 14 días naturales.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

  1. Envío de la solicitud: Escribe un correo a supportn.rthstar@gmail.com con el asunto «Solicitud de Devolución - Pedido #[Tu número de pedido]».

  2. Información requerida: Indícanos tu nombre completo, número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo (opcional, aunque nos ayuda a seguir mejorando).

  3. Confirmación e instrucciones: Nuestro equipo de soporte responderá facilitándote la dirección de nuestro centro de recepción en España y las instrucciones de embalaje.

  4. Envío del paquete: Empaqueta los artículos de forma segura en su caja original para evitar daños durante el transporte y remite el envío siguiendo las instrucciones proporcionadas.

4. Costes de Envío de la Devolución

  • Devolución por desistimiento / cambio de opinión: Los costes directos de envío asociados a la devolución del producto corren a cargo del comprador, salvo que se especifique lo contrario en una promoción puntual. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.

  • Producto defectuoso o error en el envío: Si recibes un artículo con algún defecto de fabricación o un producto distinto al adquirido, NØRTHSTAR asumirá la totalidad de los costes de recogida y reenvío.

5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas:

  • Si detectas alguna tara de fabricación, rotura de los componentes magnéticos o un error en el pedido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega a supportn.rthstar@gmail.com.

  • Adjunta imágenes nítidas del producto, del detalle del defecto y del embalaje original junto con tu número de pedido.

  • Tras verificar la incidencia, procederemos de forma inmediata a la sustitución gratuita del producto o al reembolso íntegro, según tu preferencia y la disponibilidad de stock.

6. Cambios de Modelo o Piezas

No realizamos cambios automáticos directos entre referencias distintas. Si deseas cambiar tu gorra por otro color o modelo:

  1. Gestiona la devolución del producto original siguiendo los pasos anteriores.

  2. Una vez aceptada la devolución o tramitado el reembolso, realiza un nuevo pedido a través del Sitio Web con el modelo deseado.

7. Proceso de Reembolso

Una vez que el paquete llegue a nuestro centro de recepción e inspeccionemos que el producto se encuentra en su estado original y con todos sus accesorios:

  • Te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o el rechazo de la devolución.

  • Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en el mismo método de pago utilizado durante la compra (Shopify Payments, tarjeta bancaria, PayPal u otro método original).

  • El abono suele verse reflejado en tu cuenta en un plazo habitual de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria o pasarela de pago.

  • Ten en cuenta que los gastos de envío ordinarios abonados en el pedido original no son reembolsables en devoluciones por desistimiento voluntario.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda relativa a tus envíos, cancelaciones o devoluciones, estamos a tu disposición:

  • Denominación: NØRTHSTAR

  • Localidad: Barcelona, España

  • Correo de soporte: supportn.rthstar@gmail.com